Bước 1: Lập bản đồ hành trình của người mua

Trước khi bạn bắt đầu với một đoạn hội thoại hoặc truyền tải một nội dung nào đó, bạn phải biết mình cần xuất hiện lúc nào trong hành trình mua hàng của người mua. Hãy tự hỏi mình về cách mà nội dung sẽ được ghi nhận và xem xét câu chuyện của người dùng (bên dưới) liên kết như thế nào. Người dùng đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng của họ khi bạn muốn họ tương tác với tin nhắn của bạn và kết quả của cuộc trò chuyện diễn ra ở đâu họ.

Bước 2: Tạo ra câu chuyện của người dùng

Các câu chuyện của người dùng là các mô tả ngắn gọn, đơn giản về một tính năng được mô tả từ quan điểm của người dùng. Thông thường, quan điểm đó xuất phát từ một người dùng ngẫu nhiên hoặc khách hàng của doanh nghiệp.

Bằng cách tạo một câu chuyện như thế, bạn có thể chuyển trọng tâm từ MÔ TẢ SẴN về lợi ích của sản phẩm, sang THẢO LUẬN về nó với khách hàng tiềm năng của bạn.

Bước 3: Nhập vai vào cuộc trò chuyện

Phác thảo các câu hỏi và câu trả lời tiềm năng. Mục tiêu ở đây là vạch ra cuộc trò chuyện có thể diễn ra, giúp bạn dễ dàng điều chỉnh ngôn ngữ và thứ tự câu hỏi, để phù hợp với người dùng. Câu chuyện người dùng của bạn cần được giữ vị trí cốt lỗi để giữ cho cuộc trò chuyện được xuyên suốt trong suốt quá trình mua hàng của người dùng.

Bước 4: Xác định cách bắt đầu cho câu hỏi tiếp theo

Khi bạn đã có câu hỏi và câu trả lời tiềm năng được nêu ra ở bước 3, bước tiếp theo là tập trung vào cách kích hoạt cho mỗi câu hỏi. Liệu bạn sẽ cung cấp câu trả lời bằng văn bản hay sẽ cung cấp các nút để người dùng kiểm tra (giữ cho cuộc trò chuyện tự nhiên và tập trung).

Bước 5: Xác định các nhánh khác nhau của cuộc hội thoại

Bây giờ bạn đã có câu hỏi và câu trả lời tiềm năng của mình, hãy quyết định xem bạn có muốn các cuộc hội thoại phân nhánh sang các luồng hội thoại khác hay không. Điều này có thể làm cho cuộc trò chuyện phù hợp hơn theo ngữ cảnh sau một câu hỏi có / không đơn giản hoặc có thể nâng cao hơn với nhiều tùy chọn để lựa chọn.

Bước 6: Bắt đầu cuộc hội thoại

Hãy bắt đầu với những lời kêu gọi hành động trên trang web của bạn như là "Nói chuyện với ai đó bây giờ", hay "Hãy hỏi chúng tôi một câu hỏi" sẽ giúp người xem biết rằng bạn có thể giúp đỡ họ ngay bây giờ.

Bạn cũng có thể sử dụng cửa sổ bật lên/ thoát ra để khuyến khích những người rời đi, nhắc bạn trả lời câu hỏi của họ. Một hộp đèn đơn giản có thể nói là Haiti Chúng tôi đã trả lời câu hỏi của bạn chưa? Trước khi bạn rời đi, hãy cho chúng tôi biết có thể sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề này.

Bước 7: Phân tích & Lặp lại

Khi các câu trả lời của bạn được đưa ra, hãy bắt đầu tìm kiếm những điểm gãy có thể khiến mọi người rời khỏi cuộc trò chuyện này. Việc này có thể giúp bạn dành nhiều thời gian hơn để cải thiện tốt hơn cho dịch vụ của mình. Thêm các cải tiến của bạn và sau đó liên tục lặp lại, phân tích và cải thiện các cuộc hội thoại.